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移动的变更影响分析项目。移动采用的CMDB，配置项一直使用手工导入。存在工作量大，准确性差的缺点，本项目引入IBM TADDM自动发现工具进行数据采集，并配合完成和CMDB的集成

以客户为中心的服务体系是提升企业核心竞争力的软实力。客户服务的目标是企业呼叫中心系统建设的核心驱动力，以“价值为目标、管理为驱动、落地为根本”为出发点，提供满足一线人员使用和管理精细化的需求，降低服务和管理成本，融合智能化手段，提升服务和运营效率，提高客户满意度和口碑，携手企业实现跨越式发展。共同构筑智能化呼叫中心，真正的从成本中心变为利润中心，为企业创造利润