78oa
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如果你开始对某一个软件进行技术支持,那么你必须清除一点,对计算机的认识上,你和大多数客户处在完全不同的等级。这种差距,并不是因为你比客户聪明,而是他们没有像你一样在电脑上花很多时间去学。在培训客户使用软件的时候,能用简单易懂的语言描述的时候切勿说一些专业术语,这会使得客户非常恼火