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如果你开始对某一个软件进行技术支持，那么你必须清除一点，对计算机的认识上，你和大多数客户处在完全不同的等级。这种差距，并不是因为你比客户聪明，而是他们没有像你一样在电脑上花很多时间去学。在培训客户使用软件的时候，能用简单易懂的语言描述的时候切勿说一些专业术语，这会使得客户非常恼火