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早在20世纪80年代,电信企业、航空公司、商业银行为了与用户
早在20世纪80年代,电信企业、航空公司、商业银行为了与用户密切联系,应用计算机支持,以电话为媒介与用户进行互动,建立了一个"呼叫中心"(CallCenter),也可以称为"呼叫中心",实际上它是一个"服务中心"。 早期的呼叫中心主要扮演咨询服务的角色。从一些用户的电话转接到答录台或专家开始
早在20世纪80年代,电信企业、航空公司、商业银行为了与用户密切联系,应用计算机支持,以电话为媒介与用户进行互动,建立了一个"呼叫中心"(CallCenter),也可以称为"呼叫中心",实际上它是一个"服务中心"。 早期的呼叫中心主要扮演咨询服务的角色。从一些用户的电话转接到答录台或专家开始