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Adobe 与 Econsultancy 共同发布的《2020 年数码趋势报告》，发现全球五分之二 (40%) 在顾客体验 (Customer Experience) 领先的企业超额完成其 2019 年的业务目标。相比之下，那些在顾客体验表现平平的企业中只有 13% 达成目标。报告调查了来自亚太、欧洲及北美地区逾一万三千多名为品牌和代理机构服务，涵盖营销、广告、电子商务、创意和 IT 在内多个行业的专业人士，以了解他们在 2020 年的工作重点