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IBM 发布《Navigating the New Normal》报告，是 IBM 首份针对香港银行与金融业的行业报告，检视多变的营商环境对香港银行与金融服务业的影响，当中包括探讨持续的新型冠状病毒疫情、加剧的市场竞争以及大湾区利润丰厚但不明确的机遇。报告显示，香港大部分的金融机构正在进行数码转型，其中67%受访者表示，客户数据将有助他们制定数码策略和愿景，而超过70%受访者计划增加科技投资以留住客户。可是，大部分的金融机构认为，香港尚未准备好采纳“纯数码化”方案来满足日常理财需要