我在 2010-10-21 的文章《一些小小的调整,改善自己的生活与工作》中谈到一个设想:能不能通过提高技术支持的响应时间,给用户更好的体验,从而促进销售呢?于是我开始着手改造客服系统,到现在,优化后已经有一年半了。而从事 SOHO,也有十多年了,今天做了一下全局统计分析:
1. 2005-08-30 启用了自己写的SW客服系统。
经统计,响应时间与销售增长的数据如下:
1. 响应时间为 25.8小时,销售比无客服系统时增长了 55%。
2. 响应时间为5.9小时,销售比无客服系统时增长了 97%。
虽然销售增长,还有其他的影响因素,但根据从跟踪系统的反馈来看,客服时间的缩短对销售促进,有很大关系。
配图:SW 客户支持与销售收入增长的对比。不要让你的客户等待太久。
2012.01.01 到现在,目前的平均响应时间为 4.5 小时。计划 2012年将响应时间缩短到4小时内,到 2012.12.21 的时间,再来做对比。
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配图太棒了。以前的博有些是你画的,很有意思。一直不知道小辉开发销售的是什么软件?
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