本研究由使用者观点探讨我国公共图书馆小说之成人读者对读者咨询顾问服务之需求，以台北市立图书馆、台北县立图书馆、新店市立图书馆及其分馆喜爱阅读小说，且认为小说对其生活甚为重要之读者为研究对象。研究目的包括：（1）探讨小说之成人读者之阅读动机及阅读兴趣。（2）探讨小说之成人读者于公共图书馆借阅小说时遭遇之困难与解决之道。（3）探讨小说之成人读者对公共图书馆提供读者咨询顾问服务之看法，以及希望之服务内容。
在研究设计上，本研究首先搜集与读者咨询顾问服务相关之中英文文献，其次整理及分析文献内容，以了解前人之研究成果并建立研究者对我国公共图书馆提供读者咨询顾问服务之研究架构。其后透过质性研究之半结构式深度访谈法，访谈22位小说之成人读者，深入地搜集其个人意见及看法，以作为未来国内公共图书馆规划小说之成人读者咨询顾问服务之参考。
兹将研究结果分由“小说之成人读者的阅读动机及阅读兴趣”、“小说之成人读者于图书馆借阅小说时遭遇之困难与解决之道”及“小说之成人读者对读者咨询顾问服务的看法及希望之服务内容”等三项叙述如下：
本研究之受访者以“消遣休闲时间”为最主要之阅读动机。由于“无须付费”等九项原因，因此主要自图书馆取得希望阅读之小说。受访者并表示因选择希望阅读之小说为主观认定之行为，因此认为“至书店或图书馆浏览”为获取希望阅读小说之首要资讯来源。而本研究之受访者喜爱阅读之小说类型甚为多元，其中以罗曼史小说为受访者喜欢阅读，但图书馆收藏较少之小说类型，并以“书籍内容及其易读性”为选择希望阅读小说之首要因素。
本研究之受访者习于“直接浏览书架”以寻找希望阅读之小说，其次则为“查检馆藏查询系统”。而当无法寻得有兴趣阅读之小说时，改以“借阅他书”为大部分受访者选择之作法，由于受访者“认为馆员对小说之知能不足”，因而无强烈意愿寻求馆员之协助。而本研究之受访者于无法寻得希望阅读之小说时，对馆员主动提供协助与否无明显需求，至于不希望馆员主动提供协助之原因乃是“觉得受到打扰”、“认为寻找小说乃随性之事”、“感觉有压力”，且“会有被强迫推销的感觉”等。
本研究之受访者认为图书馆将小说馆藏加以“完善之陈列与管理”，并有“书讯之提供”，如此将可协助其寻得个人希望阅读之小说。其次，受访者认为“提供解题书目与书目清单”为首要需求之服务，因而实可列为公共图书馆提供读者咨询服务时应优先规划之项目。受访者并表示设置专责单位及专任人员提供读者咨询顾问服务，将可协助其寻得希望阅读之小说，因此设置专责单位及专任人员可作为未来规划方向。
而受访者认为读者咨询顾问服务馆员不须具备图书资讯学相关系所学位，“了解小说和作者，且为喜爱阅读小说的读者”方为小说读者咨询顾问服务馆员之首要条件。本研究之受访者亦肯定直接的读者咨询顾问服务之必要性，由馆员与读者面对面的咨询晤谈对其寻得希望阅读之小说将有所帮助，若图书馆能提供小说类型等查检项目，将可使其更方便而快速地寻得希望阅读之小说，因此认为有使用小说参考工具之需求。最后，受访者肯定读者咨询顾问服务可协助其寻得希望阅读之小说，而“人员”、“阅览环境”、“服务”及“行政”四大层面，为未来国内公共图书馆提供读者咨询顾问服务时应注意之重点。
依据研究结果，本研究分别对公共图书馆界、图书资讯学界及图书资讯学相关专业组织等三方面提出若干建议，并提出进一步研究建议，作为未来相关研究者参考。