听过很多朋友说自己跟老细的关系如“天敌”，彼此都睇对方唔多顺眼。员工埋头苦干工作几小时，正闭目养神时就被老细捉个正著，主观认定员工很清闲，没有尽责为公司卖力；而老细每日迟返工早收工去见客，亦为经营成本上涨而头痕，但员工就主观认为老细只识捽数，坐靓房叹冷气等收钱。两者之间的隔膜，全因彼此都缺乏同理心。
职场上拥有同理心非常重要，凡事透过换位思考，体会对方情绪与想法，才能站在对方角度理解及处理问题，而同理心亦是建立良好人际交往的一项重要沟通能力。美国心理学家Daniel Goleman在书中就说过处理人际关系的能力，以同理心作为基础，尝试察觉对方需要、了解对方看法以及协助对方发展等原则作为出发点，然后有助更了解他人的观点，从而明白对方的处境及感受。
想成为成功的管理人员，同理心的管理思维就更为重要。当掌握权力时常会减低我们的同理心，尤其太专注要完成工作，在过程里行为及言语都可能伤害到员工感受，这是很失败的管理行为。相反，作为管理人员尝试多听与多问，了解员工面对的困难与想法，让对方感觉到地位虽然不同但仍备受尊重，有助增加员工的忠诚和信任。