1、接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理，防止事态扩大；
2、组织相关部门对失效件进行分析制订纠正、预防措施并回复客户，
3、排查产品质量问题、参与整改会议、按质量标准进行工作追踪、关闭；
4、跨部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。
5、做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析，提出改进建议；
6、完成上级领导交办的其他工作。
1、大专或以上学历，机械制造或相关专业；
2、整车厂一级或二级供应商工作背景，3年以上客户投诉处理和质量方面的工作经验;
4、具有制造和生产过程和工程原理的经验;
5、良好的客户服务意识，良好的沟通技巧，良好的团队合作精神;