人都有自尊心,都有被尊重的需要。作为管理者,无论何时何地,都需要尊重自己的下属,特别是在批评下属时,更应该如此。
如不能这样批评下属:你这种人不配在我们部门工作。
批评是因为关心,而不是跟下属过不去。作为管理者一定要清醒地意识到:批评是为了说明下属改正错误不断进步,而不是“打击报复”。因此,批评一定要善意,不要恶语伤人。
如不能这样批评下属:像你这种人一辈子都不会有发展。
这里所提的“对事不对人”,是指管理者在批评下属时,只能批评下属在这件事情上没有做好,而不能批评下属人品有问题,否则容易让下属反感而不利于问题的解决。
如不能这样批评下属:你总是喜欢推卸责任。
虽然管理者可能自认为已经清楚地了解了事情的真相,但在批评下属时还是要认真聆听下属对事情的解释,这样做一方面有助于管理者了解下属他是否已经清楚了他所犯的错误,另一方面也有利于管理者发现一些还没有掌握的真相。
当下属已充分认识到自己所犯的错误并心悦诚服地接受了批评时,批评需要就此打住,管理者应该尽快结束批评。
管理者切忌在批评下属时大发雷霆,这样会让管理者在下属面前失去威信,并且给下属造成对他有成见的感觉。管理者需要“动之以情,晓之以理”,平心静气地让下属意识到错误并发自内心地接受批评。
所谓“区别对待”,是指管理者需要根据被批评者的性格、所犯错误的严重程度等,采用合适的批评方式。如自尊心很强的下属宜采用以鼓励为主的委婉批评方式;生性固执或自我感觉良好的下属,宜采用直白的批评方式。犯的是严重或屡教不改的错误可以采用正式甚至是公开的批评方式;轻微或偶然性错误,则宜采用私下沟通、点到为止的批评方式。
