近几年来，知识管理俨然已经成为了企业期望创造竞争优势的万灵丹，不过知识管理并非仅是一项新颖的应用技术、或者是一时专业顾问服务的风潮，而应该视为是一门重要的管理学问与原则。企管顾问公司KPMG定义知识管理为“有系统、组织地善用组织内部知识，藉以提升企业运作绩效的方法”。至于调查研究机构IDC则认为，知识管理的能力便是关系到企业能否储存、萃取与传递组织知识，并借此作为决策基础与流程支援的能力。
事实上要管理企业内大量的知识并不是一件容易的任务，因为要如何由杂乱无章的资料中萃炼出知识，已是一件极困难的任务，若又要将无形的个人知识汇集而为企业的整体记忆，甚或是将并购得来的知识与既有知识有效地加以整合，藉以化为企业的核心竞争力，每一个细部环节的工作皆存有相当的难度。但是尽管企业实行知识管理的过程无可避免地皆会遭遇到相当多的困难，但是知识管理之于现今企业的重要性已是不容置疑。根据调查研究机构IDC的估计，财星五百大企业在1999年由于未能妥善执行知识管理所蒙受的损失便高达120亿美元，而此一数字直到2003年更将因为企业内知识工作者比例由1999年的20%增加到届时的40%，而巨幅成长到315亿美元的规模。
但是企业导入知识管理工具时却常会模糊掉焦点，因为根据KPMG的知识管理调查结果中却指出，企业在执行知识管理时，却经常将其视为科技性的议题，而忽略了建立企业内部知识管理策略、建构知识地图与评量智慧资本…等真正关乎知识管理成功与否的议题。实际上导入知识管理时会牵涉“人﹙People﹚”、“流程﹙Process﹚”及“科技﹙Technology﹚”等三个层面，但是导入的成败关键有高达70%是属于有关人与组织面…等最耗时费日的隐藏性议题，流程面则约占20%，其中仅有10%是属于技术面的层次。
也因此当今许多企业导入知识管理之所以失败最主要的原因，通常都来自于组织面与管理面的因素，也因此唯有进行事前完善的制度规划，并多加考量“人”的因素，才能够确保知识管理系统与相关解决方案的顺利导入。因为企业建置知识管理系统最主要的目的，即在于促进组织内的沟通与经验的分享，但是事实上组织内人员对于抗拒知识共享的文化因素，经常是执行成功知识管理的最大障碍。