信件内容： 市民反映：2020年1月18日其在合江县“成都铁路局火车票待办处”购买了一张火车票，因疫情原因，近日其前往该处退票，工作人员告知无退票功能，希望部门协调退票。

我单位经过认真核查核实，现将回复如下：

目前，全国的火车票代售点均不能办理退票业务!在新型冠状病毒肺炎疫情期间，铁路局为进一步方便旅客办理退票，铁路部门决定对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。

凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

此事件的处理部门为：合江县政府，该单位2020年所有办理信件的综合满意度为：