恒生银行（0011）接获九龙城分行一名员工通知，表示其现正在医院，怀疑感染新冠肺炎，他的初步测试呈阳性反应，正等待进一步检测。恒生宣布，九龙城分行由今天起（3月23日）时停止营业，以便进行彻底清洁和消毒。
恒生指，该名员工于三月首两星期被安排在家工作，于3月17至19日回到九龙城分行上班，在工作期间全程均佩戴口罩。他在接获卫生署通知其为一个确诊个案的紧密接触者后，3月20日开始已进行强制检疫。
银行已立即根据卫生当局的指引，在该分行进行深层清洁及消毒，并会联络该员工曾提供开户等服务的客户。
为审慎起见，恒生将暂停九龙城分行营业直至另行通知，该分行全部员工亦已被安排留在家中自我隔离14 天。银行已确定该分行所有员工均有遵从银行指引，在当值工作期间已佩戴口罩。
至于正在营业的分行，恒生已加强一系列保护措施，包括增加分行的深层清洁消毒次数、在开放式柜台加设隔离胶板、要求员工于工作期间必须佩戴口罩，并提醒他们要经常清洁及消毒双手。此外，银行会为进入分行的客户量度体温及提示客户戴上口罩。