玉山金控于2011年成立企业社会责任委员会（Corporate Social Responsibility Committee），为公司企业社会责任专责单位，由董事长担任召集人，透过公司治理、社会公益、环境永续、顾客权益与员工照顾5个工作小组，有效整合资源、提升公司治理效率，2019年共计召开40场工作会议，每半年至少一次向董事会进行CSR相关策略与执行成效报告(2019年共3次)，将企业社会责任融入金融本业的经营策略，以有目的、有系统、有组织的方式，长期深耕、履行企业社会责任。玉山将企业社会责任融入公司的经营策略，本会全体成员均由董事组成(其中有2位独立董事)，委员们均充分进行讨论予以指导。
玉山长期坚定地投入资源在企业社会责任领域，许下对这块土地的承诺，依循“玉山金融控股股份有限公司企业社会责任实务守则”、“公司治理实务守则”与“玉山金控诚信经营守则与作业程序及行为指南”执行各项CSR任务。除了于新进行员与各专业训练班开设玉山志工与CSR相关课程外，亦于日常生活中同仁鼓励发挥志工精神，共同让社会更美好充分发挥社会影响力。
说明 接轨国内外公司治理重要趋势，研拟适当公司治理制度，促进董事会发挥职能，提升公司资讯揭露透明度，强化与利害关系人沟通管道，落实法令遵循，以及重视股东权益。 将企业社会责任融入企业经营策略，研拟适当连结社会公益议题与金融核心能力之模式，汇聚玉山志工、玉山人、顾客及合作伙伴的力量，投入学术教育、社会参与、体育发展、人文艺术与急难救助等面向，期能抛砖引玉，共同打造更美好的社会。 以环境永续与永续经营为目标，研拟适当连结环境永续议题与金融核心能力之模式，推动绿色金融、环境保护、节能减碳、生态永续、动物保育等面向，发挥企业公民的关键影响力。 在各项业务活动中，研拟并推动公平待客、维护顾客权益、提升顾客体验之产品与服务，因应环境变化，持续解决顾客的问题，创造顾客更大的价值。 聚焦培育训练、人才发展、人权保障、员工照顾、职场健康等重要人力资源议题，研拟适当的人力资源制度，打造宽广的舞台，凝聚团队的力量，让同仁可以用自己的双手创造精彩的未来。
玉山建立完善且多元的沟通管道，将公司资讯完整传递给外界，包含发言人制度、公共关系部门、投资人关系部门、股务科、金控官网、年报及CSR报告书，有效与股东及投资人沟通，此外亦定期收集外部的意见及看法，回馈给经营团队作为决策参考。
玉山金控长期秉持“心清如玉、义重如山”的精神，在公司治理、顾客关懐、员工照顾、环境保护、社会参与等各项领域都用心投入，为更准确掌握及搜集利害关系人意见，敬邀您回馈宝贵的意见，作为本公司制定企业社会责任政策的参考。