PayPal发布研究报告指出，在疫情下，受访的中小企有三成表示业务未有受到负面影响，更有19%指其业务录得正面影响，当中48%受惠于需求上升、43%吸引了更多线上顾客、33%获得更多来自香港以外的顾客。

调查结果显示，消费者行为变化推动中小企进行数码转型。自2020年疫情爆发以来，逾九成的受访中小企观察到网上销售模式的转变，当中包括年轻网购顾客群的大幅增长。

报告说，有81%受访中小企已经或正计划进行跨境贸易，以加速业务增长。虽然不少中小企持续以本地市场为业务重心，惟跨境贸易的风气也愈趋盛行，占受访者平均逾三成业务。研究指出，分别有39%及26%受访者使用社交媒体及采用全球付款系统，以进一步推动跨境销售。