首先，经由老师的带领，让参与者一同脑力激荡、讨论，我为什么服务，浅谈服务的初衷，上课前先思考，你为何服务?服务为了什么?服务的对象是谁?
以及服务的定位与馆的定位等，当一个馆的服务人员，需要什么样的专业素养?
最后透过大家的脑力激荡、一同讨论出，管家应具备沟通能力、双向沟通、应变能力、危机处理、团队的精神(目标、共荣)、文化平权等，并且透过自主学习，从生活圈开始，一同迎向共创、共有、共好的美好未来。互动过程相当流畅与顺利，因疫情影响，中平路故事馆馆舍人员得以一同参与并互相交流讨论，透过脑力激荡的方式，让印象更加深刻记忆在每个人脑海中，希望各位对文化、历史的知识有所提升、传承。