本课程主要讲述服务及服务产业的基本理论（包括定义、范围、服务业的发展状况与趋势、服务业的重要地位和作用等）、以服务为导向的服务管理理论（主要有服务战略管理、服务流程管理、服务组织与接触管理、）、以关系为核心的服务营销的基础知识和基本原理；在分析有形商品营销与无形服务营销差别的基础上，重点阐述基于服务四种特性（无形化、不可分性、易变性、不可储存性）的服务营销策略：服务的有形化与技巧化营销策略、可分化与关系化营销策略、规范化与差异化营销策略、可调化与效率化营销策略等；此外本课程还对服务营销绩效的测评与服务补救等内容进行探讨。课程有关内容通过案例进行分析。
通过本课程的教学，使学生掌握市场营销学的基本原理、基本研究方法和基本技能充分认识到企业市场营销战略和策略的重要意义和对企业从事国内或国际经营销活动的影响。课程主要内容有：市场营销学的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；市场营销学的产生和发展的历史、市场营销环境、市场营销战略、市场营销策略、市场调查、国际市场营销、服务营销、市场营销案例分析等。