服务认证是一种合格评定活动，旨在为顾客、监管机构、服务提供者和其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心。它可以为更多的服务提供者、顾客和社会提供服务水平对比的认证结果；有助于突破国际贸易技术壁垒，在国家、区域和全球范围内促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者的认可；帮助公司提升影响力和竞争力，在对产品和提供服务方面更加放心。
服务认证是依据相应技术规范和标准，证明特定服务符合前述要求的第三方合格评定活动，属我国三大认证类别之一。2004年，中国便已开始对服务认证的探索实践，陆续开展体育服务认证、汽车玻璃零配件安装服务认证和商品售后服务认证等活动。
我国的住宿服务需求随着旅游业的发展而不断增加，但业界和社会对住宿服务的普遍感觉仍然是整体服务水平不高。为了促进城市住宿服务的持续、健康、快速发展，迫切需要以服务认证手段提高服务质量和标准化水平，规范行业健康有序发展。