为落实我校《世界一流大学建设方案》关于“提升管理服务能力,建立高效运转体系”等相关建设任务,积极回应师生诉求和关切,切实解决师生办事难的问题,不断提升机关管理服务水平和办事效率,学校成立了综合事务服务中心。综合事务服务中心的服务业务建设采用线上与线下相结合的方式,分期、分批进行线下综合办事大厅和网上办事大厅建设。目前,线上线下办事大厅均已基本完成一期建设,可投入试运行。现将试运行相关事宜通知如下:
截至目前,线下办事大厅的入驻单位包括党政办公室、学生工作部、研究生工作部、本科生院、研究生院、科学技术发展研究院、人文社会科学研究院、人事部、财务部、国际交流部、保卫部、信息中心共12个部门。提供线下办事大厅窗口服务事项共61项,线上办事大厅服务流程12项,另有其他服务应用入口20项。同时,线下办事大厅一楼提供多种自助设备,目前提供的自助服务内容共12项。(以上服务事项列表请见附件)
线下办事大厅:对窗口的简单流程事务,师生可采用“现场取号—窗口叫号——窗口办理”的方式,耗时较长的业务,广大师生可考虑采用“登录中心网站主页—点击‘现场办理’—服务事项预约—到现场取预约号—窗口办理”的方式,以免现场排队耽误时间。预约事项可通过中心网站“办事动态”一栏关注排号和办理进展情况。
为提高服务质量,中心对窗口服务采取“服务评价、一事一评”的一键式评价方式,提倡广大师生每办理一项业务,根据该业务的办理过程、结果及服务态度等,使用窗口台面设置的电子评价器对该项业务进行综合评价。
网上办事大厅:通过身份认证登陆后,可根据业务内容选择进入不同服务流程进行业务申请办理,并可通过网上办事大厅首页面查看办理进程。
综合事务服务中心的服务业务尚在起始阶段,服务项目的种类、数量、方式等均在补充完善和探索改进之中,将根据试运行情况和效果反馈进行持续的动态调整,欢迎广大师生多提宝贵意见。