help desk又称帮助台，在实体（如大的商场或酒店里），你需要什么服务或有什么疑问都可以向服务台提出。

网站Help Desk

在网站或企业IT平台，Help Desk即IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。

对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。

Help Desk软件是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。

管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。

促进用户自助解决常见问题，减少帮助台技术人员的负担。

管理支持用户/服务交付的服务质量和时效。