人际沟通是双向的，有讲有听

人际沟通是双向的，有讲有听。上期探讨过内向人士在会议中表达自己的策略，今次跟大家分享对话另一个重要部分：聆听。内向人士本身是优异的聆听者，但如何演绎这个角色，同时又积极参与会议，有所贡献呢？

“无嘢想讲，可以点回应？”积极聆听（Active listening）在辅导、训练和处理冲突的处境是非常重要的态度。积极聆听除了听取对方的说话内容，更要留意对方的非言语表达（Non-verbal expression），并作出积极的回应。跟大家分享以下要点：

1.集中注意力（Be attentive）：除了语言回应，非言语的表达也能让表达的一方感到被关注。保持笑容，眼神的交流，适当的点头，写笔记，向表达的一方稍稍倾前身体等都会让人感到被聆听和关注。

2.提问（Ask questions）：聆听者可就表达内容作出问题。问题可以是开放式open-ended的，或是引导式probing的，对方会觉得你对他的分享有兴趣而继续发表。以下是一些例子：“这位客户最需要的是什么？”（What 的问题）、“在这两个方案当中如何取得平衡？”（How的问题）及“你可以分享一下作出这个决定的原因吗？”（Why的问题）。

3.简单回应（Simple response）：在对方表达告一段落后，聆听者可以来个四両拨千斤，把握机会作一些简单回应，让对方感到被聆听和明白，同时为促进沟通带来贡献。

听得好，回应才会好。在现今着重发声的年代，聆听更形重要。内向人要善用自己的天赋，作一位积极聆听者。一点点的回应能让会议进行得更顺利和有效率。当对方能尽情表达，并感到被明白，这份接纳和尊重甚至能化解对方原先的防卫和遍见呢！