1、负责建立和完善售后服务部门的规章制度；
2、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批；
3、负责对售后服务人员进行监督和评审；
4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
6、负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量；
7、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
8、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报；
9、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
10、完成上级领导临时交办的工作。
1、身体健康，年龄25-35岁，大专以上学历，管理类专业优先；
2、熟练使用各种办公软件，至少一年以上的同等管理岗位经验；
3、有丰富的制度、流程、工作标准等制定经验，并能有效推动落实；
4、综合素质优秀，组织领导能力、协调沟通和表达能力良好，具有较强的统筹管理能力；
5、有大型家电企业售后服务管理经验的优先。