你曾经使用过中华电信MOD带宽电视吗？来自网络服务器的光速时代，跟随时代更新的程式模组，一个又一个紧急的投标案，科技产业同仁加班、赶件、努力得标的日子，都感到紧张与情绪在组织扩散。本次华电联网(hwacom)股份有限公司，特邀联合心理咨商所林萃芬老师，针对职场环境时，学习理解员工不同特质，适时善用沟通技巧，为组织沟通能更有效率。
课程中，讲师引用多间企业组织内，与员工不同的互动实例说明。如当主管遇到了说话带刺的员工，会发生什么状况呢？‘老师，当我遇到这样的员工，我会先让他刺激一下，理解他说话里的情绪状态，但除了安抚他还有没有更好的处理方法？’主管们分享爱发飙、爱抱怨…等员工甚至是顾客，都有非常多令人印象深刻，不同特质的员工，反映职场发生的沟通问题常常代表员工内心，真正想表达的想法，重新学习更有效的沟通技巧。
林萃芬老师表示要当真正遇到了令人头痛的员工，先反向肯定对方的长处，在事过境迁后，引导同仁表达自己情绪里不舒服感受，让其了解这么说对别人的感受，就会是一个比较好的处理方式。学员现场做角色扮演，每个人都以生动活泼方式专注地投入演练，分享了许多实际宝贵经验，渡过了一次充实的会议时光。