王先生在K诊所植牙，术后一个多月仍有咬合不适，但牙医师只开了止痛药说再观察，没有进一步处理。王先生心里很不安，怀疑植牙是不是出了问题，但不知道该怎么询问医师；想换其他诊所治疗，又怕K诊所不愿退还植牙费用。王先生很希望能有人能告诉他，该怎么与诊所沟通，争取权益。

许小姐的母亲不慎跌倒摔断大腿，至W医院进行骨折手术，没想到术后第二天就出现高烧、呼吸喘和胸痛，随后急救无效死亡，医院强调是骨折手术并发症，已经尽力抢救。许小姐和家人悲痛又气愤，无法接受母亲骤逝的结果，到处打听是否有专家能帮忙看病历，想知道治疗过程中是不是发生了什么疏失。

医疗争议事件中，病家常在事发后经历一段徬徨、无助的过程：不清楚到底“发生什么事”、不确定能不能再信任原来的医师或医院、也不知道哪些方式可以表达质疑或诉求。大多数人想知道“接下来我该怎么办？”

卫福部委托药害救济基金会设立“医疗事故关怀及争议处理资源中心”，设有“关怀咨询专线”，有专人倾听事件经过，协助厘清需求，并且依个案情况，从客观角度建议处理方向或转介资源，咨询过程完全保密，帮助病家理性面对医疗争议，寻求**解决方案。