▲ 消委会去年共录得逾3万宗投诉。（陈**摄）
消委会去年共录得逾3万宗投诉，按年上升 12%，其中涉及“居港消费”的投诉占28838宗，按年升 12%，涉及金额逾10亿元。网购盛行下，相关投诉达10686宗，占整体投诉近4成，涉及金额更较前年大幅增加接近1倍，超过3600万元。
去年涉及“食肆及娱乐服务”的投诉，由前年投诉榜的第4位，一跃成为首位，全年相关投诉达3128宗，较对上一年急增43%。以外卖点餐平台的投诉最多，达1089 宗，占该类别的 35%；主题公园的相关投诉亦于去年急增逾4.5倍至324宗，消委会指情况令人关注。
消委会又指，疫情加速香港网购发展步伐，而相关的投诉增 73%，达10686宗，涉及金额亦增加接近1倍，逾3636 万元。网购的投诉个案占全年总投诉近4成（38%），较对上一年只占 23%为高。其中涉及食肆及娱乐服务的网购投诉最多，其次为旅游事务及电器用品。这3类投诉同时均属去年首3位接获最多消费投诉的类别，反映网购服务参差，建议多加改善。