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数据是客户服务管理的基础。透过分析客户数据，你能更理解顾客需要，制定最适合的营销策略。但是顾客资料、喜好、甚至价值观会随着时间而改变，如果你的数据不能及时更新，就容易产生过时的顾客见解，从而作出错误决策，影响整体销售及回报