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对于大多数企业来说，日常的内部事务管理都是非常繁琐的，部门越多，业务越多，在内部流转的事务就会越多。无论是产品的销售，还是部门的协作，又或者是客户的服务等等，每一项工作都需要安排不同的部门和人员来执行，在执行的过程中，对企业来说最大的问题就是出现一些人为的因素或者突发的状况，导致事务的流转出现断档，这影响的不仅仅是一件事务，更多的是部门人员的工作效率和企业的正常运作。 传统的事务管理，我们一般会用到诸如Excel表格、在线文档、微信QQ群等方法，也可能会应用到钉钉等第三方平台，甚至通过纸质资料进行传递和处理

工单系统的SLA时效管理如何使用？ 作为工单系统而言，每一次处理工单的时效性，是很多行业特别看重的，比如服务行业，维修行业，IT行业等，在处理不同工作事务的时候，对于工单是否有被及时领取，以及是否有及时处理完成，这些行业都对时效性有着不小的需求，因此，FeelDesk工单系统专门研发了工单SLA时效管理应用，针对不同工单的时效性可以通过SLA功能自行设定，以便满足不同企业的实际需求。 既然我们要做时效管理，那一定会有时效管理的节点，在FeelDesk工单系统里面，主要针对的是工单开始和工单结束这两个时间节点，通过以下功能进行设置应用。 从上图我们可以看出，工单SLA时效管理主要有三部分组成： 工单SLA时效管理并不是强制性的动作，因为我们并不能确认处理人员的实际情况，因此当我们满足设定条件，针对SLA目标进行多种方式的提醒，就是为了尽可能的让处理人员能了解确认目前的情况，如果确实因为某些原因无法如期完成，可以在工单详情页面，选择“工单挂起”，则系统会停止计时，直至取消挂起，才会重新计时

对于不同企业来讲，一个工单管理系统，最好是可根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，通过本地部署，维护和追踪一系列的问题和请求。 工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务

今天我们来聊一个相对比较宽泛的话题，那就是工单应用。 何谓工单，顾名思义，就是工作派单，通过内部人员的工作，实现企业内部事务的流程化运作，也可以针对外部客户实现企业服务。工单的核心作用是梳理和记录，按照既定的规则和条件，去达到企业管理者想要的结果

什么样的工程师的信息在派单系统中是必要的？ 各位看官老爷们，小菲又来了，上次我们聊了Feeldesk派单系统的基础功能流程，今天开始我们就挨个介绍Feeldesk派单系统里面的功能，这可是知识点啊，要考的喔！ 说到工程师，这个是派单流程里面非常重要的一个角色，其实也可以称之为接单员，师傅，保洁员，维修工等等，主要是看应用的行业，它就是作为一个接单处理的角色，根据系统派发的工单，进行工作的开展，包括后续的上门，定位，签到，反馈，完工等操作。 老规矩，先上图，下面是Feeldesk派单系统对工程师的功能应用： 从系统架构上我们不难看出，Feeldesk派单系统是作为一个平台系统来运作的，分为平台工程师和服务商工程师这两个角色，前者是企业内部的工程师，后者是外部合作单位的工程师，比如一些个人，工作室，团队，其他企业的员工，或者第三方平台等，作为整个Feeldesk派单系统的组成部分，一起进行工单的接收和处理。 对于工程师来说，系统需要呈现的就是对应的部门，服务商，还有负责区域和相关具体信息，如下图所示： 这上面的银行卡信息，就是针对工程师的财务结算来用的，作为一个考虑全面的派单系统，我们对于工程师的功能应用做了更加细致的处理，方便企业对工程师团队的管理和服务，具体内容咱们下期再见喔！

SLA，Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。很多的企业在内部运作的时候，都有SLA的需求，其本质就是不同状态下的任务有不同的处理时效，我们可以设置很多的任务和条件，针对这些任务条件以内部协议的方式来要求在不同的时间节点去进行提醒以便保障处理的时效。这个是可以极大的提升企业内部运作效率的，在事务管理和人员考核等方面都有非常好的应用效果