ft50

POM为美国生产与运作管理协会（POMS）会刊，是生产与运作管理领域顶级期刊，在国际管理学界享有极高的学术声誉。该刊是美国德克萨斯大学达拉斯分校选出的商学院最顶尖24种学术期刊（简称UTD 24）之一，也是金融时报评定出的50本商学院顶级期刊（简称FT50）之一。 该研究基于服务运营、人与AI交互等相关理论，借助我国一家电信公司实施AI系统的自然实地实验，量化分析AI系统引入如何影响通话时长、客户对人工服务的需求以及客户服务投诉