没说出

本书是以世界顶尖服务业龙头为师：客人还没说出口，服务就先做到！替每个客人创造独一无二、值得回味的个人经验。在服务业里往往最重视就是它的待客之道，服务人员的一举一动是时常会牵动着顾客的情绪，懂得如何让顾客感动与紧紧抓住顾客的心之人，往往就是一家企业成功的关键，丽思 卡尔顿饭店就服务视为一门科学学问，这样是为了提供顾客更高规格的服务品质，让顾客与饭店之间没有任何的隔阂，反而让顾客有宾至如归之感，书中除了提到服务业待客之道的真谛外，还提到一家企业与员工之间关系的联系的重要性，它摆脱了一班工作给人的刻板印象外，还让员工能够发挥创意在自己的工作上，如要怎样才能贴心的服务客人、满足客人的需求，员工的行为并非像一般企业那么的制式化的跟着公司守则、规定而走，反而是多了那么几分人性化，将规定化为服务客人的信念，不以死板板的规定限制员工，反而是让员工能享受它们的工作，并且能够乐在其中。值得成为服务业的借镜与典范

有人说：“全世界怎么也不会找到两片相同的树叶。”是的，无论从生物的角度还是哲学的角度，这句话都是天衣无缝的。但我想从情感的角度重新审视一下这句话，我发现世界上有一种生物却有着天然的相似性——母亲，她们像是一群没有经过商量的孩童，总做着相同而乏味的事儿，而这些事儿总让你我喜忧参半

按照惯例，每年的今天我都会发一篇博文悼念一下过去的一年（未免也太负面了吧），颗颗～ 不过，今年应该是最后一年了吧！我非常的确定，往后的几年我不会再过生日了，因为我越来越不确定，生日有什么好庆祝的呢？ 感恩过去一年所经历的人事物，不论好的坏的，都让我更加了解我自己，确定自己是多么平凡却又多么独特的人。当然，也要感恩，这一年里，所有留守在这的读者们，如果没有你们，我可能早就把这个部落格收了吧！ 我把【自原自语】当成是一个作品，一个记录生活的作品，而一个完整的创作有三个不可缺少的元素——作者+作品+读者，三者缺一不可。所以，很感恩所有阅览过【自原自语】的人，因为有你们的参与，这里，才得以完整

劳竞业(黄日华饰)刚中学毕业，前途正不知如何打算。业兄竞成(石修饰)是个教师，对社会的进步空有一番理想，却无法落实执行，令学生对他失望。业父为人慷慨，借钱给朋友，但当他的工厂面临倒闭，朋友却无办法周济他，令他一家甚为苦恼

今天天气晴朗，一家人回老家扫墓。一回到老家，有一种陌生又熟悉的感觉。接着，我们收拾一下东西就出发了

惠英红膺评论学会**女主角，继鲍起静之后，又一本地女演员突破近年内地演员垄断香港女主角奖的局面。 《心魔》是新加坡导演何宇恒的作品，惠英红和徐天佑演一对母子，相依为命却又互相排斥。关心没说出口，而是用行动表示

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自从狐狸上次从乌鸦嘴里骗取了肉，心理很是得意。不久，它老了。再也起不来了

凤来仪: 在我的记忆里，第一次口吃是在四五岁时，一次到邻居家去玩，其他小孩都学我说话，还被其母亲大骂，在众多小孩的戏闹下我回家了，其次最深刻的一次口吃是在八岁上一年级时，在一次老师的提问中我自己主动举手了，老师给予了我机会，但是不知怎么了我一站就是很长时间，也没说出话，最后老师让我坐下了，其次是被全班同学戏耍，在一次课间我追着很多同学在校园里跑，他们不但学我，还叫我小结巴，这就是我小学时最深刻的三次口吃经历，因为我从小胆小不敢说话，也受过很多次的惊吓，慢慢的我就把自己封闭起来，因为害怕结巴，所以，在课间也常一个人坐着和大家交流，在此期间班主任也常教育我自己一定要多活动，但自己做不到，在上初一时，因为英语老师在一次背课文中发现了我胆小而且口吃，一次叫我上讲台唱刚学会的英语歌，当我刚唱出两个字母时全班同学大笑，我一下子就吓哭了，老师忙叫另一个同学和我站着唱，但我却一直哭着，我下来后，老师还严厉批评了所有同学，包括我，上高中后，又长大了些，话也开始多了一点点，但都是私下我的一个好朋友，在自我介绍时，我偷偷躲过了，只有老师和少数几个同学知道，后来我就写纸条给班主任要他转给其他老师，上课不提问我，接着开始学打篮球，上网，就这样我把高中过完了，由于我坚定不读书，后来在外面打了一年的工。

人的一生中有顺境与逆境，每个人都希望能永远处于顺境，但人生不如意之事十之八九，世事无法如你所愿，而大多数人在遇到不顺遂的事情时，总是会感叹的说：“为什么遇到不到贵人？”“为什么没有贵人帮忙呢？如果有的话，结果可能就不是这样了？” 那要怎么吸引贵人靠近自己呢？提供“四说心语”给您参考： 爱的力量是很大的，大到可以让一个人愿意为他人奉献，但前提是要让人感受你的爱，别让没说出的爱变成遗憾，也错过了那些愿意陪你同甘共苦的人。 说对不起并不丢脸，勇于认错，代表你肯负责任，负责任是让人相信你的第一步。 而晚来的道歉，容易让彼此内心存有疙瘩，无法自然与他人互动