95022

本文摘要：为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求，交通运输部历经4个多月筹备时间，95022于12月10日在河南省郑州市开通。该热线现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各种投诉、意见和建议，根据“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来，ETC服务监视热线95022日均服务靠近1.37万人次

ETC监视电话打不通？官方：1天内处置惩罚完重要投诉！ 本文摘要：从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费，4月30日上午交通运输部举行的网络公布会上，对于司机朋侪体贴的“95022”ETC监视服务热线打不通、投诉处置惩罚慢等问题，交通部路网运行与监测中心主任孙永红表现，现在，相关客服热线已增强了人员培训，明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处置惩罚。 从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费，4月30日上午交通运输部举行的网络公布会上，对于司机朋侪体贴的“95022”ETC监视服务热线打不通、投诉处置惩罚慢等问题，交通部路网运行与监测中心主任孙永红表现，现在，相关客服热线已增强了人员培训，明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处置惩罚。自今年1月1日全国取消高速公路省界收费站、高速公路联网收费以来，全网“95022”ETC监视服务热线日均接通量凌驾1.6万次，取消省界收费站初期，由于咨询量较大，确实存在着接通率不高，投诉处置惩罚总体较慢的情况，部门投诉未能在处置惩罚时限内完成

据北京市交通委消息，自25日12时起，北京市将在全市路网高速公路收费站入口（除省界收费站进京入口）车道为非ETC用户和ETC单卡用户发放复合通行卡（又叫CPC卡），不再发放纸质通行券。车主在出口车道继续沿用现有收费模式进行缴费，CPC卡将在出口车道收回，以降低资源浪费，实现“无纸化办公”。 根据交通运输部统一部署，2020年1月1日0时起，全国高速公路收费系统将统一切换为分段计（收）费模式，0点以后驶入高速公路的车辆，按照分段模式处理