制胜因素

21世纪的经济是服务形态的经济，服务是产品功能的必然延伸，服务营销已成为理论界、企业界研究和实践的热点。 目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争