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产品:用以描述所有商品、服务和所售知识的术语。产品是可重复传递价值的载体。它是一系列属性(特征、功能、优点和用处)的组合，它们可以是有形的、有物形态的;也可以是无形的和服务利益相结合的;也可以是两者的结合