有理有节

1、为进一步加强医院管理，强化内部监督制约机制，不断改进工作，提高服务质量和服务水平，充分尊重病人知情权和选择权，听取病人意见，了解病人对医院工作的反映，构建和谐的医患关系，现结合我院的工作实际，制定本制度。2、来院就医的任何病人或人民群众，对医院服务不满意或有疑虑，均可到就诊科室或相关职能科室反映情况，进行投诉，也可电话反映情况。3、对待病人投诉，原则上由就诊科室负责接待和处理