三周年

2003年3月6日是"市北供水热线"开通三周年的日子。 三年前，随着上海市自来水公司的裂变重组，分别成立了四家区域性自来水公司，原自来水"小郭热线"留在市南公司，市北公司新组建了"市北供水热线"。市北公司以创建国内一流的自来水服务呼叫中心为目标，按照"优质服务，提高水质"的服务宗旨，继续发扬"小郭热线"为民服务的精神，在投资建设先进的电话计算机设备系统的基础上，率先引进了国际先进的呼叫中心服务理念和运营管理模式，改造传统的热线管理方法，取得了初步的成效，广大市民反映：热线的服务态度大有改善，电话接待更加专业，解决问题快捷多了，经市质量协会用户评价中心的测评，2002年客户对"市北供水热线"的满意度达到了86．85，比2001年的82．78有明显提高