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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2010年第4号) 为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2010年7月1日-9月30日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下: 2010年7月1日至9月30日，山东省电信用户申诉受理中心共受理用户咨询申诉1213件（咨询933件申诉280件）。其中，电话1069件、信函2件、电子邮件128件、来人来访6件、传真8件。总受理量同比上升19.98%，环比上升17.65%；申诉量同比下降64.15%，环比下降60.51%