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为深化落实苏州市委市政府全域开展线下购物无理由退货工作要求，更好地满足乘客品质化、多元化、便利化消费需求，自2020年7月17日起，金沙城中心娱乐场对未使用且符合一定条件的普通单程票、旅游票（一日票和三日票）和计次票（50次计次票和100次计次票）推出“无理由退票”服务，为国内轨道交通行业首例。 在充分听取乘客需求及建议的基础上，金沙城中心娱乐场将未使用的普通单程票、旅游票（一日票和三日票）和计次票（50次计次票和100次计次票）纳入无理由退票范围，减少乘客因自身原因无法使用车票而造成的损失。“未使用”车票是指定车票自购买后至退票前，未刷过闸机，车票票面编号完整且无物理折损