kannan

（原标题：人类和机器可以和谐共处：论自助式服务的变革） 在客户服务和客户体验领域，自助式服务无疑是最热门的话题之一。不少人会认为，公司采用自助式服务模式主要是为了尽可能减少支撑员工的数量，进而以最大程度降低运营成本。但实际上，这种推论和事实相差了十万八千里

（原标题：人类和机器可以和谐共处：论自助式服务的变革） 在客户服务和客户体验领域，自助式服务无疑是最热门的话题之一。不少人会认为，公司采用自助式服务模式主要是为了尽可能减少支撑员工的数量，进而以最大程度降低运营成本。但实际上，这种推论和事实相差了十万八千里