死板板

本书是以世界顶尖服务业龙头为师：客人还没说出口，服务就先做到！替每个客人创造独一无二、值得回味的个人经验。在服务业里往往最重视就是它的待客之道，服务人员的一举一动是时常会牵动着顾客的情绪，懂得如何让顾客感动与紧紧抓住顾客的心之人，往往就是一家企业成功的关键，丽思 卡尔顿饭店就服务视为一门科学学问，这样是为了提供顾客更高规格的服务品质，让顾客与饭店之间没有任何的隔阂，反而让顾客有宾至如归之感，书中除了提到服务业待客之道的真谛外，还提到一家企业与员工之间关系的联系的重要性，它摆脱了一班工作给人的刻板印象外，还让员工能够发挥创意在自己的工作上，如要怎样才能贴心的服务客人、满足客人的需求，员工的行为并非像一般企业那么的制式化的跟着公司守则、规定而走，反而是多了那么几分人性化，将规定化为服务客人的信念，不以死板板的规定限制员工，反而是让员工能享受它们的工作，并且能够乐在其中。值得成为服务业的借镜与典范