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在搜索引擎上输入“什么是CRM”，你将会得到成千上万条答案。 其中比较正式的定义是将人、流程和技术的关系整合到最大，并在所有面向客户的职能之间提供无缝协作。 简单来说，CRM使用技术来实施那些可以帮助公司获取新客户、向现有客户销售更多产品、分析市场活动的效率，并提供更好的客户服务的战略