洞察

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K·苏迪海尔教授，是耶鲁大学商学院詹姆士·弗兰克私人企业管理与营销教授，CIIP计划主任。他的研究专注于通过计量经济学模型分析消费者和公司的行为来获得市场见解。作为“CIIP计划”的负责人，他专门研究新兴市场的消费者

由于新酒店的增加和酒店市场的饱和，酒店业的竞争越来越激烈，单体酒店因此蓬勃发展，甚至超过连锁酒店。 这是从单体酒店的增长和他们的每日平均房价(ADR)看出来的。 Expedia集团的数据连续两年显示，与品牌酒店相比，非品牌的酒店物业的ADR更高，收入增长速度也更快

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客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数

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