语言选择

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新华网上海11月25日电（记者周蕊、俞丽虹）乘得了飞机却见不到官网、投诉电话无人接听、电子邮件投诉只支持英文……25日，在此间举行的上海地区外国航空公司消费者权益保护推进会上，上海市消费者保护委员会方面透露，截至10月31日，今年已受理和处理涉及外航的投诉同比增加了128%，外航漠视中国消费者权益的做法要不得。 上海市消保委空港办公室的调查显示，目前在上海开展客运经营的外国航空公司达47家，但至今仍有7家外国航空公司的官网难以查找，另有3家外国航空公司的官网没有提供中文语言选择。 调查还显示，大部分外国航空公司的服务热线其实并没有直接受理投诉的功能，少数官网公布的联系方式接通率很低，甚至一直无人接听，与中国消费者的沟通渠道形同虚设