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2020年12月住建部、发改委等10部委联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，明确提出提升物业服务行业人员素质，推动物业服务人员职业技能等级认定工作，开展职业技能培训和竞赛，提高从业人员整体素质和技能水平，以满足行业快速发展和广大业主对物业管理服务的需求。为此，中国建设教育协会培训中心将举办“物业经理职业培训”和“物业经理继续教育”培训班，现将有关事项通知如下： 强化党建引领，打造红色物业。物业服务全流程培训，主要涵盖：物业政策法规重点条款解读及案例分析，物业管理服务品质提升及物业管理服务收费，住宅专项维修资金的管理与使用，物业安全管理和风险规避，物业管理前期介入与承接查验，客户服务与纠纷处理及沟通技巧等