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每个IT机构都有一个相同的使命，那就是让业务用户快速有效地完成自己的工作，从而最大化公司利益。为了完成这一使命，就必须使用有效的IT服务管理策略，确保可将应用高度可靠地发送给用户，同时保证最好的性能。 然而，大多数公司都配备了完善的系统管理工具，实现了对服务器和网络的管理，但他们却缺乏对终端用户应用性能和有效性的认识，以至于他们不能实时了解关键性应用的发布、性能和有效性，而这些应用是终端用户每天所必需的