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na2seo4 近几年，越来越多的企业开始重视服务质量，尤其是服务行业，获得顾客的满意度就更为重要；但是，当服务质量有了质的突飞猛进的提高之后，服务的收益也跟着提升了，企业也有必要去考虑服务收益的增加，目前改善服务质量的**方法就是采用服务绩效管理，这正是倡导“服务2.0”的关键——“服务绩效管理”。 \”服务2.0\”是指旨在改善服务质量的管理体系，基于此，许多服务机构都将采用实施“服务2.0”，建立一个有利于持续改进的绩效管理体系，才能获得更高的服务收益，称之为“服务绩效管理”。 服务绩效管理可以确保服务人员完成目标，并以高质量的服务达到预期的效果，这种管理方式主要分为六个重要环节：服务标准开发、服务质量监督、服务改善、服务人员激励、服务评价和服务外包