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2018年8月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件，占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的114807件，占总申诉量的95.7%。 2018年1—7月，我国快递业务量累计排名前10的城市分别为广州市、上海市、金华（义乌）市、深圳市、杭州市、北京市、东莞市、苏州市、成都市、泉州市，完成快递业务量1287998.3万件，占全国快递业务总量的49.2%