turth

MOT即Moment of Turth，是企业服务客户的过程中的“关键时刻”。 MOT最早是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出，他认为，MOT是顾客户和公司服务直接接触的“关键时刻”，它决定了整个公司的成败。在北欧航空公司，每位顾客接受其公司服务的过程中，平均会与五位服务人员接触，每次接触15秒，这些都是MOT关键时刻