案例概述 张女士于民国85年1月20日向本市某分支邮局，为其女儿陈小姐投保“邮政安和终身保险100万元”，并约定每个月之保费（752元）自张女士之 邮政储蓄存款内自动扣除。张女士于核对85年3月份邮政储蓄存款折时发现，每个月所扣除之保费仅为75元，较约定之保费少了600余元，即主动电请邮局查明。经该邮局查证后表示不，系承办员在填写资料时，将一位洪姓消费者（已投保邮政安和终身保险90万元）之身份证号码登记错误，致与陈小姐之身份证号码相同，以致误认陈小姐已投保90万元。又因该类寿险规定每人投保金额不得超过100万元，故承办员自行将其女儿陈小姐之保险金额更改为10万元，所以每月之保费只须扣除75元。邮局人员还告诉张女士，如果重新更正，必须以书面方式申诉，始得受理。张女士对邮局的服务态度并不满意，遂亲至消费者服务中心提出申诉。 处理方法与经过 （一）消费者服务中心受理本案后，初步认为张女士仅要求恢复原保险金额100万元及投保时间，极为合理。即以电话与该分支邮局主管沟通，惟该支局仍坚持须以书面申诉，始可受理。 （二）经沟通无结果，乃将全案函请财政部保险司参处。 处理结果 案经交通部转请邮政总局台湾南区邮政管理局查处后，认为系因该分支邮局内部人员作业疏误，导致张女士消费权益受损，故由邮局自动重制保单，恢复保险金额100万元，对疏失承办员亦分别予以纠正，并发函向张女士致歉。 建议 消费者对于本身权益，应主动积极争取，更应该经常核对账单。如有质疑时，企业经营者亦应秉持“以客为尊” 之服务理念，积极查明并详予解说，以消弭消费纠纷，改善消费品质。
