资策会产业情报研究所（MIC）公布2021年移动支付消费者调查，发现消费者首选移动支付的偏好度明显提升，从2020年37%成长至50%，相反的，首选实体卡的比例从2020年35%降至2021年26%，可观察到从2020年两者偏好度首度黄金交叉之后，差距幅度急遽增加，短短一年已相差24%。产业分析师廖珈𤫇表示，除了首选偏好，常用度也是重要指标，2021年移动支付常用度首次逼近七成（69%），追近第一名的实体卡（74%）与现金（71%），成为四大支付工具中唯一三年内连续成长者，与实体卡的差距从2019年26%缩短至2021年5%，反映出疫情因素加速消费者使用移动支付的习惯养成，如果疫情持续影响，移动支付常用度将有机会超越现金。

特别调查2021年全国三级警戒疫情期间的消费者行为，可发现常用现金比例大幅降低了三成至38%，为所有支付工具降幅最大者，最常用的是实体卡（56.2%）与移动支付（55.7%），其中移动支付几乎追上实体卡。根据资策会MIC调查，移动支付也是疫情期间消费者使用频率增加最多者，有近六成消费者提升使用频率，而增加实体卡比例者有34%、电子票证增加28%，减少频率最多者为现金，过半消费者（54%）表示降低使用频率。

资策会MIC指出，疫情期间使用移动支付的前三大原因，依序为“方便（63%）”、“优惠（47%）”与“卫生（41%）”，其中优惠因素下降7%，显示用户对于移动支付的诉求产生转变，而卫生因素的增幅最高，较2020年上涨14%，反映出疫情期间消费者对于无接触需求的高度重视，甚至进而吸引非用户开始使用移动支付，考量防疫而有意使用移动支付的非用户，从2020年17%增加至2021年38%。

进一步针对六都、非六都消费者分析，可发现六都或非六都消费者的认知率皆超过95%，不过六都消费者对移动支付的熟悉程度更高，无论是曾经使用、常用程度或首选偏好度，比例都明显高于非六都消费者。资策会MIC表示，六都消费者曾使用移动支付的比例高达86%、非六都地区为79%；六都消费者最常使用的前两名付款工具为实体卡（75%）与移动支付（71%）、非六都消费者最爱用现金（76%），其次是实体卡（71%），移动支付只排第三（61%），比例较六都消费者低10%。比较首选偏好度，六都族群超过整体平均2%，非六都则低于整体平均9%。产业分析师廖珈𤫇指出，疫情加速各地商家导入移动支付，缩小六都与非六都的通路落差，不过由于两者通路布署存在差距，整体而言，六都移动支付发展仍更为成熟。

1. 调查期间为2021年8~9月，采网络调查，有效样本数为5000份，在95%信心水准下，抽样误差±1.39%

2. 疫情期间为2021年第3级警戒疫情期间（2021年5月17日至7月26日）