【生命力记者／刘丽群报导】“我们关心的是‘人’，而不见得是问题本身，我们相信人有能力解决自己的问题，所以我们是站在陪伴及引导的角色，鼓励他们面对问题。”在“张老师”基金会里担任储训张老师工作的洪美铃说。

洪美铃担任心理咨商的工作有两年的时间，经常接触的辅导对象是面对感情问题的年轻人或面临亲子问题的为人父母，她说：“通常这些问题都有共通性，感情问题不外乎是为什么对方变了？不再像从前了？亲子问题则多半是为什么小孩总是不听话？”面对这些情形时，张老师会透过三个具体咨商的过程来帮助他们：情绪抒发、澄清问题及行动计划。

“以两性情感问题做例子来说，我们一开始会倾听对方的话，并给予情绪上的支持，接着就会帮助他们看清问题的真相，到底你心目中的另一半是什么样子呢？实际的他又是个怎样的人呢？两者的差距在哪里？最后是行动计划，鼓励他们以另一个观念思考自己和两人间的问题后，采取适当的具体行动。”洪美铃表示，在这些辅导过程中，除了能帮助别人外，对自己也可以有深一层的认识、成长，她说：“接触别人可以看到更多的自己，我也从这些辅导过程里学习不要被自己主观的思想所控制，当个案需要明确的指导时，我所提供的思考方式更要力求客观。”

现阶段洪美铃主要的工作是规划基金会里张老师的在职训练及对外服务，她说：“由于张老师的工作是义务性质的，他们有非常大的独立性及自主性，所以怎样让志工有更多的向心力，给他们更多的动力到这里来，就成为我的工作中一个很重要的部分。”借着凝聚彼此的情感是她努力的方向之一，在那里她们有一个共同的目标－为个案服务，在这些服务中，每个人都能得到成长，再加上定期的在职训练及不定期的聚会，透过这些机会增加彼此的情感交流。

未来，洪美铃会再进修并将工作做得更好，她说：“除了维持张老师的服务品质外，我希望能借由开发人才及与其他社会福利机构做进一步的连结，让打电话来我们这里寻求帮助的个案能得到更多、更完整的服务，也要在张老师的工作同仁中，寻求更多的情感认同，才能维持住机构的人力资源。”